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すべての旅行者がポケットに入れているモバイルは、

旅行者にとって「リモートコントロール」「レシーバー」「トランスミッター」の役割となる。

たとえば、空港に向かう旅行者に「便が遅れています。あせらないで」と告げる。

3時間空港で時間つぶしをしなければならない旅行者に、

「あなたのような人は、ここから600フィート離れたスポーツバーで楽しむことが多いですよ」と薦める。

現地のアクティビティを考えている人に、

「ヘリコプターツアーはどうですか。5番出口から、10分で送迎バンが来ます」と情報を与える。

もちろん旅程も確認できる。

モバイルによって質の高いカスタマーサービスが実現するのである。

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—	「ソーシャルが業界を変える」とはこういうことだったのだ。 \| 熊坂仁美.com (via do-nothing)